FAQ: videoidentificación

Publicado o: 13/07/2023

Que requisitos debo cumprir para poder realizar o proceso de videoidentificación?

Que requisitos debo cumprir para poder realizar o proceso de videoidentificación?

Para poder realizar o proceso de videoidentificación deberás cumprir cos seguintes requisitos:

  • Estar afiliado ou afiliada a Mutua Universal.
  • Ter a man:
    • NIF/NIE válido (debe incluír fotografía).
    • Teléfono móbil con cámara
    • Correo electrónico.

En caso de non cumprir todos os requisitos, deberás acudir ao teu centro asistencial máis próximo para solicitar o acceso á Zona Privada (Consulta o teu centro máis próximo aquí).

Que recomendacións debo seguir para poder finalizar o proceso de videoidentificación con éxito?

  • Iniciar o proceso desde un teléfono móbil.
  • Buscar unha situación con boa iluminación.
  • Comprobar que non aparezan brillos nas fotos capturadas do teu NIF/NIE

Podo realizar o proceso de videoidentificación se o NIF/NIE está caducado?

Non, para poder videoidentificarche debes dispor dun NIF/NIE vixente.

No caso que inicies o proceso de videoidentificación desde un navegador web, que debo facer se ao escanear o código QR non podo iniciar o proceso de videoidentificación?

Debes volver empezar o proceso de videoidentificación desde o inicio, completando o formulario.

Que acontece se pecho o navegador á metade do proceso de videoidentificación?

Debes volver empezar o proceso de videoidentificación desde o inicio, completando o formulario.

Quero realizar o proceso de videoidentificación, pero a aplicación está fóra de servizo temporalmente, que debo facer?

Se a aplicación está fóra de servizo temporalmente, por favor, inténtao de novo máis tarde.

Que debo facer se supero o número de tentativas para realizar o proceso de videoidentificación?

Neste caso, deberás acudir ao teu centro asistencial máis próximo para solicitar o acceso á Zona Privada. Consulta o teu centro máis próximo aquí).

Ao intentar videoidentificarme, aparéceme o erro “Non foi posible verificar a túa identidade. Por favor, inténtao de novo.” que debo facer?

No caso de que apareza o mensaxe de erro indicado, aconsellámosche que volvas intentar videoidentificarche seguindo as seguintes recomendacións:

  • Realizar o proceso de videoidentificación nunha situación con boa iluminación.
  • Comprobar que non aparezan brillos nas fotos capturadas do teu NIF/NIE.
  • No caso de que utilices lentes, probar a realizar o proceso de videoidentificación sen elas.

Se a mensaxe de erro aparece despois de seguir estas recomendacións, deberás acudir ao teu centro asistencial máis próximo para solicitar o acceso á Zona Privada. (Consulta o teu centro máis próximo aquí).

Ao intentar videoidentificarme, aparéceme o erro “O NIF/NIE completado no formulario non coincide co mostrado por pantalla” que debo facer?

Debes asegurarte de que o NIF/NIE indicado no formulario coincide co NIF/NIE que estás a utilizar no proceso de videoidentificación.

Podo realizar o proceso de videoidentificación cun documento diferente ao NIF/NIE?

Non, para realizar o proceso de videoidentificación non é posible utilizar un documento que non sexa o NIF/NIE, como por exemplo o teu carné de conducir ou pasaporte.

Ao capturar o NIF/NIE, o recadro onde enmarcar o documento visualízase en negro que debo facer?

Debes desactivar o modo escuro do teu dispositivo móbil.

Que debo facer se a ligazón enviada ao correo electrónico para asinar o consentimento de comunicación dixital caducou?

Debes volver empezar o proceso de videoidentificación desde o inicio, completando o formulario.

Por que non recibín o correo electrónico para asinar o consentimento de comunicación dixital?

O proceso de recepción do correo electrónico pode tardar uns minutos. No entanto, se pasado este tempo non o recibiches, recomendámosche que sigas os seguintes pasos:

  • Comproba que o correo electrónico non está no cartafol de correo lixo.
  • Se non o encontras nin no cartafol de entrada nin no cartafol de correo lixo, preme na opción de reenviar correo electrónico.

A clave de seguridade enviada por SMS ao meu dispositivo móbil para asinar o consentimento de comunicación dixital caducou. Que debo facer?

En tal caso, terás dúas opcións para recibir unha nova clave de seguridade:

  • Facer clic en “Cancelar” na pantalla onde se introduce a clave de seguridade e asinar de novo o documento de consentimento de comunicación dixital.
  • Acceder á ligazón que recibiches por correo electrónico para asinar o consentimento de comunicación dixital. Esta segunda opción é válida sempre e cando a ligazón non caducase.

Que debo facer se me aparece unha mensaxe que me indica que a clave de seguridade introducida para asinar o consentimento de comunicación dixital é errónea?

Debes comprobar que a clave de seguridade que estás a introducir é a mesma que recibiches por SMS no teu dispositivo móbil.

Non recibín a clave de seguridade necesaria para asinar o consentimento de comunicación dixital. Que debo facer?

En tal caso, terás dúas opcións para recibir unha nova clave de seguridade:

  • Facer clic en “Cancelar” na pantalla onde se introduce a clave de seguridade e asinar de novo o documento de consentimento de comunicación dixital.
  • Acceder á ligazón que recibiches por correo electrónico para asinar o consentimento de comunicación dixital. Esta segunda opción é válida sempre e cando a ligazón non caducase.

Como se van tratar os meus datos persoais?

De conformidade co que se establece na normativa vixente en materia de protección de datos, Mutua Universal-Mugenat, MCSS Núm. 10 (de agora en diante Mutua Universal), con NIF G08242463, actúa como Responsable de Tratamento, e informa que a lexitimación do tratamento dos teus datos é o consentimento, e que se tratarán coa finalidade de Identificar e acreditar os traballadores protexidos por Mutua Universal para a comunicación e realización de trámites electrónicos, xerando sinatura certificada no consentimento.

Os datos gardaranse durante o prazo mínimo de conservación establecido pola lexislación vixente, así como para a atención das posibles responsabilidades derivadas do tratamento e só durante o prazo de prescrición destas.

Ademais, os datos obxecto do tratamento poderán ser comunicados a organismos públicos, entre outros ao Instituto Nacional da Seguridade Social, á Axencia Tributaria ou á Tesouraría Xeral da Seguridade Social, así como aos responsables terceiros de pagamento dos gastos de asistencia sanitaria incorridos.

Infórmase da posibilidade de revogar o consentimento e / ou de exercer os dereitos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición e / ou portabilidade, dirixindome o delegado de Protección de Datos (DPD) de Mutua Universal mediante correo electrónico a protecciondatos@mutuauniversal.net ou ben por correo ao seguinte enderezo: Av. Tibidabo, 17-19, (08022) Barcelona.

Infórmase do dereito a presentar unha reclamación ante a Axencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través da súa páxina web: www.aepd.es

Podes consultar máis información na política de protección de datos da nosa páxina web.

Tes outros problemas ou dúbidas co teu proceso de videoidentificación?

Podes consultar o material de soporte para resolver outras dúbidas sobre o teu proceso de videoidentificación.

En caso de incidencia técnica podes contactar co servizo de xestión de usuarios de Mutua Universal.