Criterios de gobernanza
Para Mutua Universal, la sostenibilidad no es sólo comprometernos con el bienestar y la salud de las personas, sino también con el buen gobierno, la transparencia y la ética, reforzando la participación y el diálogo con nuestros grupos de interés para dar respuesta a sus expectativas y necesidades aún más cambiantes en estos momentos.
- Disponemos de la acreditación del Sistema de Gestión de Compliance Penal conforme a la norma UNE 19601 por la certificadora AENOR INTERNACIONAL SAU con el objetivo principal de prevenir la comisión de delitos y reducir el riesgo penal en la Entidad, favoreciendo una cultura ética, de buen gobierno corporativo y de cumplimiento de la Ley.
- El Código de Conducta de Mutua Universal recoge nuestros valores, principios y compromisos como empresa responsable, y disponemos de políticas y sistemas dirigidos a prevenir los delitos, gestionar los riesgos y asegurar el cumplimiento normativo. Conoce más sobre Transparencia y Buen Gobierno en nuestra Entidad.
- Disponemos de una Política integrada de Calidad, Prevención Medioambiente y Responsabilidad Social basada en la mejora continua de nuestra prestación de servicios. Esta política es la base del Sistema de Gestión Integrado (SGI), certificado en base a las normas ISO 9001:2015, ISO14001:2015 y OHSAS18001:2007. Durante 2024 se integra al Sistema Integrado el Sistema de Gestión de Responsabilidad Social según IQNet SR10. Conoce nuestras certificaciones y políticas.
- Mutua Universal sigue un comportamiento responsable que cuida de las personas, las empresas y el entorno conforme a los 10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Las acciones a nivel económico, ambiental y social que se realizan en Mutua Universal, se hacen públicas mediante Memorias anuales de Sostenibilidad, siguiendo las orientaciones y principios de los Estándares de Global Reporting Initiative (GRI Standards), de conformidad con la opción «Exhaustiva».
Canales de comunicación
Mutua Universal cuenta con diversos canales que fomentan y facilitan el diálogo con los grupos de interés y permiten gestionar sus expectativas, ofrecer soluciones innovadoras y mantener relaciones de confianza.
- Con mutualistas: las encuestas de satisfacción, la Línea Universal, la web pública, la web privada para empresas, la zona privada para pacientes, las jornadas y los eventos y el canal de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Con nuestra plantilla: la intranet corporativa “Portal Universal”, las comunidades profesionales y buzones internos.