Quejas y reclamaciones

Gestión de reclamaciones

Los trabajadores o representantes legales pueden hacer llegar sus quejas o reclamaciones a Mutua Universal utilizando los siguiente canales:

·         Las hojas de reclamaciones oficiales o propias de Mutua Universal de los centros.

·         Queja escrita a través del formulario de contacto de la web de Mutua Universal.

·         A través de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, tanto directamente como a través de su oficina virtual


Oficina virtual de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social

El Ministerio de Empleo y Seguridad Social, a través de la Dirección General de Ordenación de la Seguridad Social, pone a disposición la oficina virtual de reclamaciones de acceso público para canalizar y recoger las quejas de los trabajadores con la finalidad de mejorar la gestión de las mutuas.

El Ministerio centraliza las reclamaciones recibidas y las remite a la mutua correspondiente para que ésta pueda facilitar una respuesta que, posteriormente, el Ministerio hace llegar al ciudadano para que sea conocedor del resultado final.

Además, se ha puesto en marcha un teléfono de información sobre mutuas a través del cual los usuarios podrán realizar consultas al respecto.

Teléfono de información: 902 112 651

Horario de invierno:
De lunes a jueves de 8.30 a 14.30 h y de 16 a 18.30 h.
Viernes de 8.30 a 14.30 h.

Horario de verano:
De 8 a 15 h