Certificaciones de gestión, calidad y eficiencia

Mutua Universal ha obtenido la certificación del Sistema de Gestión Integrado (SGI) en base a las normas ISO 9001:2015, ISO14001:2015 y ISO 45001:2018 por la entidad certificadora BUREAU VERITAS.

La norma ISO 45001 sustituye a la ya obtenida anteriormente OHSAS 18001, y es el estándar internacional en prevención de riesgos laborales de más alto nivel. La nueva norma específica los requisitos para proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable, eliminando los riesgos e incentivando la promoción y protección de la salud.

La implementación y mantenimiento del nuevo Sistema de Gestión refuerza ciertos aspectos respecto a su antecesora OHSAS:

• Se comparte la estructura de alto nivel, lo que facilita la integración con los sistemas ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 proporcionando una gestión más eficiente y menos burocratizada.
• Importancia del desarrollo del contexto, así como del liderazgo y compromiso de la Alta Dirección.
• Se enfatiza en la consulta y participación de las personas trabajadoras.
• Apuesta por gestión de riesgos más efectiva, en la que se consideren tanto los riesgos como las oportunidades.
• Fomenta la cultura preventiva en las organizaciones, en todos los niveles y jerarquías.
• Da mayor valor y seguridad de las partes interesadas.

La obtención de la certificación ISO 45001 es un paso más hacia la excelencia y sostenibilidad de nuestra Entidad y supone un reconocimiento al esfuerzo realizado por la dirección, el servicio de prevención propio, calidad y medioambiente y toda la plantilla de profesionales a lo largo de todos estos años.

De este modo, Mutua Universal obtiene una certificación superior, cuyo alcance abarca toda la organización incluyendo sus centros de trabajo y personas trabajadoras repartidas por todo el territorio nacional.

ISO 9001 - Asistencia Primaria y Hospitalaria, y Trabajo Social Sanitario y Prestaciones Económicas

Mutua Universal mantiene su compromiso con la prestación de un servicio sujeto a los principios de la eficacia y calidad obteniendo un año más la renovación del sello de Calidad ISO 9001:2015 para la Asistencia Primaria y Hospitalaria, Trabajo Social Sanitario y las Prestaciones Económicas. 

Sistema de Gestión de la Responsibilidad Social

Mutua Universal con la certificación de su Sistema de Gestión de Responsabilidad Social Corporativa basado en el estándar internacional IQNet SR10, otorgado por la certificadora AENOR, garantiza la gestión transversal de la responsabilidad social en todos los procesos y centros de trabajo de la entidad, permitiendo reducir riesgos e incrementando la satisfacción, las expectativas y la confianza de nuestro colectivo protegido, plantilla y el resto de los grupos de interés. 

UNE 16880 – Primera empresa certificada de España en excelencia en el servicio

Mutua Universal es la primera entidad certificada en España con esta norma que acredita la prestación de un servicio óptimo a sus empresas asociadas. Esta certificación tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio, para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario y superar las expectativas creadas. A través de un journey map se desarrollan los puntos de contacto de pacientes con las prestaciones asistenciales y administrativas y se analiza su experiencia en los distintos servicios recibidos.

Con esta certificación, Mutua Universal pone en valor su vocación de excelencia para ofrecer el mejor servicio y la mayor calidad asistencial a sus empresa asociadas. 

ISO 14001 - Sistema de Gestión Ambiental

Mutua Universal inició en el año 2006 la implantación y certificación del Sistema de Gestión Medioambiental, en sus instalaciones a nivel nacional de forma progresiva. Actualmente cuenta con 129 centros certificados según norma UNE-EN-ISO 14001:2015. 

UNE 19601 - Compliance Penal

Mutua Universal obtuvo en 2023 la acreditación del Sistema de Gestión de Compliance Penal conforme a la norma UNE 19601 por la certificadora AENOR INTERNACIONAL SAU con el objetivo principal de prevenir la comisión de delitos y reducir el riesgo penal en la Entidad, favoreciendo una cultura ética, de buen gobierno corporativo y de cumplimiento de la Ley. Así como dar respuesta con lo establecido en el artículo 31 bis del Código Penal español y con las recomendaciones indicadas en las diferentes Circulares emitidas por la Fiscalía General del Estado que le son de aplicación.

Certificación Bequal

Mutua Universal ha obtenido el Sello Bequal, concedido por la Fundación Bequal, que certifica las políticas empresariales que favorecen la inclusión de las personas con discapacidad. Distingue a las empresas socialmente responsables con la discapacidad, ofreciendo una herramienta a las organizaciones para integrar políticas sobre discapacidad en todas las áreas de la empresa.

Sello Madrid Excelente

Mutua Universal ha obtenido el sello Madrid Excelente por parte de La Fundación Madrid por la Competitividad, una certificación global que evalúa todas las áreas de gestión de una empresa en base a cuatro fundamentos: Propósito, Planeta, Personas y Progreso. La evaluación externa, realizada por parte de AENOR, incluye diez áreas que componen estos cuatro fundamentos del modelo de Madrid Excelente. 

Este sello reconoce a las empresas que cuidan el planeta, mejoran la vida de las personas, buscan el progreso y tienen un propósito que les da sentido.