Certificaciones de gestión, calidad y eficiencia

Publicado el: 19/02/2016

Certificaciones de gestión, calidad y eficiencia

Mutua Universal ha obtenido la certificación del Sistema de Gestión Integrado (SGI) en base a las normas ISO 9001:2015, ISO14001:2015 y ISO 45001:2018 por la entidad certificadora AENOR.


La norma ISO 45001 sustituye a la ya obtenida anteriormente OHSAS 18001, y es el estándar internacional en prevención de riesgos laborales de más alto nivel. La nueva norma específica los requisitos para proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable, eliminando los riesgos e incentivando la promoción y protección de la salud.

La implementación y mantenimiento del nuevo Sistema de Gestión refuerza ciertos aspectos respecto a su antecesora OHSAS:

  • Se comparte la estructura de alto nivel, lo que facilita la integración con los sistemas ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 proporcionando una gestión más eficiente y menos burocratizada.
  • Importancia del desarrollo del contexto, así como del liderazgo y compromiso de la Alta Dirección.
  • Se enfatiza en la consulta y participación de los trabajadores.
  • Apuesta por gestión de riesgos más efectiva, en la que se consideren tanto los riesgos como las oportunidades.
  • Fomenta la cultura preventiva en las organizaciones, en todos los niveles y jerarquías.
  • Da mayor valor y seguridad de las partes interesadas.

La obtención de la certificación ISO 45001 es un paso más hacia la excelencia y sostenibilidad de nuestra Entidad y supone un reconocimiento al esfuerzo realizado por la dirección, el servicio de prevención propio, calidad y medioambiente y todos los empleados a lo largo de todos estos años.

De este modo, Mutua Universal obtiene una certificación superior, cuyo alcance abarca toda la organización incluyendo sus 134 centros de trabajo y a 1800 trabajadores repartidos por todo el territorio nacional.

ISO 9001 - Asistencia Primaria y Hospitalaria, y Trabajo Social Sanitario y Prestaciones Económicas

Mutua Universal mantiene su compromiso con la prestación de un servicio sujeto a los principios de la eficacia y calidad obteniendo un año más la renovación del sello de Calidad ISO 9001:2015 para la Asistencia Primaria y Hospitalaria, Trabajo Social Sanitario y las Prestaciones Económicas. 

UNE 16880 – Primera empresa certificada de España en excelencia en el servicio

Mutua Universal es la primera entidad certificada en España con esta norma que acredita la prestación de un servicio óptimo a sus asociados. Esta certificación tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio, para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario y superar las expectativas creadas. A través de un Journey Maps se desarrollan los puntos de contacto de los pacientes con las prestaciones asistenciales y administrativas y se analiza su experiencia en los distintos servicios recibidos.

Con esta certificación, Mutua Universal pone en valor su vocación de excelencia para ofrecer el mejor servicio y la mayor calidad asistencial a sus asociados

ISO 14001 - Sistema de Gestión Ambiental

Mutua Universal inició en el año 2006 la implantación y certificación del Sistema de Gestión Medioambiental, en sus instalaciones a nivel nacional de forma progresiva. Actualmente cuenta con 129 centros certificados según norma UNE-EN-ISO 14001:2015. 

Certificación "IURISCERT" - Sistema de gestión para la prevención de delitos

Mutua Universal obtuvo en 2017 la acreditación del sistema de gestión para la prevención de delitos en base a las especificaciones técnicas recogidas en el modelo 'IURISCERT' por la certificadora AENOR con el objetivo principal de prevenir la comisión de delitos y reducir el riesgo penal en la Entidad, favoreciendo una cultura ética y de cumplimiento de la Ley. Así como dar respuesta  con lo establecido en el artículo 31 bis del Código Penal español y con las recomendaciones indicadas en la Circular 1/2016 de la Fiscalía General del Estado que le son de aplicación.