La nostra motivació: la satisfacció dels nostres mutualistes

Segons la cinquena edició de l'Estudi de Qualitat del Servei de Mútua Universal, realitzat entre els mesos de maig i juny del 2018, l'entitat ha obtingut una satisfacció global de 8,37.

Els resultats de l'enquesta realitzada a 1.757 mutualistes (autònoms, col·laboradors i empreses associades), superen la seva puntuació respecte a la passada edició realitzada el 2016 en un +0,27.

Un dels punts més ben valorats és la relació entre la Mútua i els mutualistes, amb una puntuació del 8,75, seguit de la prestació econòmica en els pacients d'Accident de Treball amb un 8,47.

En els propers mesos s'analitzaran tots aquells aspectes susceptibles de millora, com poden ser l'impacte de l'absentisme en contingència comuna, l'atenció telefònica, les gestions per a la tramitació de les baixes de contingència comuna per a autònomes, la informació en les baixes de malaltia de baixes en CC, la gestió de farmacioles i les gestions de prestació per risc en l'embaràs i lactància natural, dissenyant i prioritzant les accions de millora conjuntament amb les àrees implicades en cada cas.