Modelo de gestión centralizada, por procesos y de calidad

Publicado el: 09/02/2016
Modelo de gestión centralizada, por procesos y de calidad

Modelo de salud integral

Además de garantizar una asistencia universal y de calidad, nuestro modelo de atención médica ayuda a disminuir la repercusión de las bajas laborales en la empresa mediante la reducción de las gestiones administrativas (menos tiempo y menos papeleo). Es nuestro principal valor diferencial en relación al modelo sanitario tradicional.


Médico tutor

El Médico tutor tutela todo el proceso de baja médica, lo que asegura la máxima tranquilidad al paciente y permite que la empresa cuente con información actualizada para minimizar el impacto de la baja.

Centraliza la gestión de todos los trámites y la comunicación con la empresa y el propio trabajador. Frente al modelo tradicional, centrado en la gestión por tratamientos, la gestión por procesos permite una incorporación más rápida del paciente y facilita a la empresa la gestión de sus recursos humanos.

Médico tutor
El médico tutor centraliza la gestión de todos los trámites

Calidad asistencial

El paciente tiene un Médico que le acompaña durante todo el proceso asistencial, coordina tratamientos, se ocupa de concertar las visitas con los especialistas y agiliza la realización de pruebas diagnósticas.

Mediante la Historia Clínica Online, la información médica del paciente está centralizada y accesible desde cualquier punto geográfico.

Para atender la rehabilitación, una de las fases críticas del proceso asistencial, nuestros centros están dotados de equipos avanzados y profesionales con amplia experiencia y formación que cuentan, además, con el soporte de médicos rehabilitadores de referencia.

Para garantizar una óptima atención sanitaria y ofrecer el mayor apoyo y respaldo a quien lo necesita, hemos implantado en todos los centros el Servicio de Interpretación y Traducción de documentos en 120 idiomas.

  • Traducción-interpretación de la visita médica
  • Traducción con desplazamiento del intérprete
  • Traducción de documentos mediante un archivo que se abre con una clave para el cumplimiento de la LOPD
  • Disponibilidad en 120 idiomas

La certificación UNE/EN/ISO 9001:2008, otorgada por The European Quality Assurance Ltd, reconoce la calidad de nuestra asistencia sanitaria primaria.



Modelo por procesos


Montserrat Sánchez, coordinadora médica en Mutua Universal

Modelo tradicional: gestión de tratamientos

Se estructura en especialidades que se gestionan de forma independiente: asegura un nivel adecuado de recursos y calidad asistencial pero dificulta la interrelación entre especialistas y diversifica los canales de información. En consecuencia, los tiempos se dilatan y no permite una planificación real de recursos para los responsables de RRHH.

Modelo orientado únicamente a la satisfacción del paciente: no facilita a las empresas la planificación de los RRHH.

Modelo Mutua Universal: gestión de procesos

Se basa en la gestión de procesos y el desarrollo de un sistema de información integrado, que ayudan a convertir a la medicina en una herramienta de gestión para la empresa. Los servicios complementan la satisfacción de los pacientes con una gestión eficiente que contribuye a incrementar la productividad y reducir la carga administrativa.


La satisfacción del paciente se complementa con una gestión eficiente con beneficios para la empresa.

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