Tecnología al servicio de las personas

Como organización comprometida con la protección y el cuidado de las personas y la sostenibilidad del estado del bienestar, Mutua Universal impulsa de forma continua la innovación y transformación digital para optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer servicios cada vez más personalizados y accesibles.

Pionera en la aplicación de la inteligencia artificial en el ámbito de las mutuas colaboradoras con la Seguridad Social, la organización incorporó en 2019 modelos de inteligencia artificial predictiva para apoyar la toma de decisiones y mejorar la gestión asistencial. Actualmente, seguimos avanzando en la adopción de tecnologías de inteligencia artificial, analítica avanzada y soluciones de IA generativa, mediante una estrategia escalable, segura y orientada a la generación de valor para las personas, el colectivo de profesionales y las empresas asociadas.


Modelo de Gobernanza de IA

La entidad cuenta con un completo Modelo de Gobernanza de la Inteligencia Artificial, un marco organizativo, normativo y operativo integrado en el Sistema Corporativo de Inteligencia Artificial de la organización, que impulsa el uso de esta tecnología bajo criterios de seguridad, ética, transparencia y cumplimiento normativo.

El modelo de gobernanza de la inteligencia artificial de la mutua, que permite supervisar todo el ciclo de vida de las soluciones de IA, desde la identificación y evaluación de casos de uso hasta su implantación, monitorización y seguimiento continuo, se apoya en una Política Corporativa de Inteligencia Artificial alineada con el Reglamento Europeo de IA, la normativa de protección de datos, el Esquema Nacional de Seguridad y las políticas internas de seguridad y cumplimiento de Mutua Universal.

Oficina de Inteligencia Artificial

La pieza central del modelo de gobernanza es la Oficina de Inteligencia Artificial (OIA), responsable de definir la estrategia corporativa, establecer el marco de gobierno, impulsar la adopción de soluciones basadas en IA y garantizar la aplicación homogénea de estándares, metodologías y buenas prácticas.

Para asegurar una gestión responsable, segura y eficaz de la inteligencia artificial, la Oficina de IA cuenta con el apoyo de órganos de gobierno especializados:

  • El Comité Estratégico de IA, encargado de definir las prioridades, supervisar la hoja de ruta y evaluar el impacto de las iniciativas;
  • El Comité Ético de IA, responsable de velar por el uso responsable de esta tecnología y por el respeto de los principios éticos y los derechos fundamentales;
  • El Comité de Seguridad de la Información, que garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad, privacidad y protección de la información, en alineamiento con el Esquema Nacional de Seguridad y el marco normativo vigente.