Mutua Universal obtiene una satisfacción global de 8,05 puntos sobre 10
Mutua Universal ha obtenido una valoración global de 8,05 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción Paciente correspondiente al año 2024. Este resultado supone un incremento de 0.30 puntos respecto de la edición anterior y marca la mejor valoración en toda la serie histórica.
En la valoración específica sobre profesionales de la Entidad, destaca la satisfacción de pacientes ante el servicio prestado por el personal sanitario: servicios de trabajo social (9,29 puntos), fisioterapia (9,19 puntos), enfermería (9,11 puntos) y medicina (8,11 puntos). El personal de administración ha recibido una puntuación de 8,97 puntos.
Los resultados se han conseguido a partir de 4.619 encuestas realizadas entre los meses de marzo y mayo de 2024, a pacientes de accidente laboral (con o sin baja), pacientes de enfermedad común y solicitantes del subsidio por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural (SREL). Esta edición de la encuesta, que se realiza cada dos años, ha incorporado cuestiones específicas sobre los servicios de telemedicina y canales online.
Junto con la puntuación media de 8,05 puntos sobre 10, las conclusiones generales señalan unos niveles de servicio muy satisfactorios: un 81,2% han visto cumplidas sus expectativas.
Entre los atributos mejor valorados como piezas claves de una buena asistencia en el centro, destacan:
- la atención humanizada: 8,95
- la agilidad y facilidad en la tramitación de la documentación: 8,52
- la satisfacción con el interés, amabilidad y disposición del personal de recepción: 8,97
- la limpieza del centro: 9,37
Con la realización regular de encuestas de satisfacción Mutua Universal mantiene su compromiso con la prestación de un servicio de eficacia y calidad, y continúa trabajando para establecer objetivos de mejora y definir medidas orientadas a elevar los niveles de satisfacción.