Mutua Universal obté una satisfacció global de 8,05 punts sobre 10
Mutua Universal ha obtingut una valoració global de 8,05 punts sobre 10 en l'Enquesta de Satisfacció Pacient corresponent a l'any 2024. Aquest resultat suposa un increment de 0.30 punts pel que fa a l'edició anterior i marca la millor valoració en tota la sèrie històrica.
En la valoració específica sobre professionals de l'entitat, destaca la satisfacció de pacients pel que fa al servei prestat pel personal sanitari: serveis de treball social (9,29 punts), fisioteràpia (9,19 punts), infermeria (9,11 punts) i medicina (8,11 punts). El personal d'administració ha rebut una puntuació de 8,97 punts.
Els resultats s'han aconseguit a partir de 4.619 enquestes realitzades entre els mesos de març i maig de 2024, a pacients d'accident laboral (amb o sense baixa), pacients de malaltia comuna i sol·licitants del subsidi per risc durant l'embaràs i la lactància natural (SREL). Aquesta edició de l'enquesta, que es fa cada dos anys, ha incorporat qüestions específiques sobre els serveis de telemedicina i canals en línia.
Juntament amb la puntuació mitja de 8,05 punts sobre 10, les conclusions generals assenyalen uns nivells de servei molt satisfactoris: un 81,2% han vist complertes les seves expectatives.
Entre els atributs més ben valorats com a peces clau d'una bona assistència al centre, destaquen:
- l'atenció humanitzada: 8,95
- l'agilitat i facilitat en la tramitació de la documentació: 8,52
- la satisfacció amb l'interès, amabilitat i disposició del personal de recepció: 8,97
- la neteja del centre: 9,37
Amb la realització regular d'enquestes de satisfacció Mutua Universal manté el seu compromís amb la prestació d'un servei d'eficàcia i qualitat, i continua treballant per establir objectius de millora i definir mesures orientades a elevar els nivells de satisfacció.