FAQ: videoidentificació
Quins requisits he de complir per poder fer el procés de videoidentificació?
Quins requisits he de complir per poder fer el procés de videoidentificació?
Per poder fer el procés de videoidentificació hauràs de complir amb els següents requisits:
- Estar afiliat o afiliada a Mutua Universal.
- Tenir a mà:
- NIF/NIE vàlid (ha d'incloure fotografia).
- Telèfon mòbil amb càmera
- Correu electrònic.
En cas de no complir tots els requisits, hauràs d'acudir al teu centre assistencial més pròxim per sol·licitar l'accés a la Zona Privada (Consulta el teu centre més pròxim aquí).
Quines recomanacions he de seguir per poder finalitzar el procés de videoidentificació amb èxit?
- Iniciar el procés des d'un telèfon mòbil.
- Cercar una ubicació amb bona il·luminació.
- Comprovar que no apareguin brillantors en les fotos capturades del teu NIF/NIE
Puc fer el procés de videoidentificació si el NIF/NIE està caducat?
No, per poder videoidentificar-te has de disposar d'un NIF/NIE vigent.
En el cas que iniciïs el procés de videoidentificació des d'un navegador web, què he de fer si en escanejar el codi QR no puc iniciar el procés de videoidentificació?
Has de tornar a començar el procés de videoidentificació des de l'inici i emplenar el formulari.
Què passa si tanco el navegador abans de finalitzar el procés de videoidentificació?
Has de tornar a començar el procés de videoidentificació des de l'inici i emplenar el formulari.
Vull fer el procés de videoidentificació, però l'aplicació està fora de servei temporalment, què he de fer?
Si l'aplicació està fora de servei temporalment, si us plau, torna a intentar-ho més endavant.
Què he de fer si supero el nombre d'intents per fer el procés de videoidentificació?
En aquest cas, hauràs d'anar al teu centre assistencial més pròxim per sol·licitar l'accés a la Zona Privada. Consulta el teu centre més pròxim aquí).
A l'intentar videoidentificar-me, m'apareix l'error “No ha estat possible verificar la teva identitat. Torna-ho a intentar.” què he de fer?
En cas que aparegui el missatge d'error indicat, t'aconsellem que tornis a intentar videoidentificar-te seguint les següents recomanacions:
- Fer el procés de videoidentificació en una ubicació amb bona il·luminació.
- Comprovar que no apareguin brillantors en les fotos capturades del teu NIF/NIE.
- En cas que utilitzis ulleres, provar a fer el procés de videoidentificació sense elles.
Si el missatge d'error continua apareixent tot i haver seguit aquestes recomanacions, hauràs d'anar al teu centre assistencial més pròxim per sol·licitar l'accés a la Zona Privada. (Consulta el teu centre més pròxim aquí).
A l'intentar videoidentificar-me, m'apareix l'error “El NIF/NIE completat en el formulari no coincideix amb el mostrat per pantalla” què he de fer?
Has d'assegurar-te que el NIF/NIE que has informat en el formulari coincideix amb el NIF/NIE que estàs fent servir en el procés de videoidentificació.
Puc fer el procés de videoidentificació amb un document diferent del NIF/NIE?
No, per al procés de videoidentificació no és possible fer servir un document diferent del NIF/NIE, com ara el carnet de conduir o el passaport.
Al capturar el NIF/NIE, el requadre on emmarcar el document es visualitza en negre què he de fer?
Has de desactivar el mode fosc del dispositiu mòbil.
Què he de fer si l'enllaç que he rebut al correu electrònic per signar el consentiment de comunicació digital ha caducat?
Has de tornar a començar el procés de videoidentificació des de l'inici i emplenar el formulari.
Per què no he rebut el correu electrònic per signar el consentiment de comunicació digital?
El procés de recepció del correu electrònic pot trigar uns minuts. No obstant això, si passat aquest temps no l'has rebut, et recomanem que segueixis aquests passos:
- Comprova que el correu electrònic no es trobi a la carpeta de correu brossa.
- Si no el trobes ni a la safata d'entrada ni a la carpeta de correu brossa, prem l'opció "Reenviar correu electrònic".
La clau de seguretat que he rebut per SMS al meu dispositiu mòbil per signar el consentiment de comunicació digital ha caducat. Què he de fer?
En aquest cas, tens dues opcions per rebre una nova clau de seguretat:
- Fer clic en “Cancel·lar” en la pantalla on s'introdueix la clau de seguretat i signar novament el document de consentiment de comunicació digital.
- Accedir a l'enllaç que has rebut per correu electrònic per signar el consentiment de comunicació digital. Aquesta segona opció és vàlida sempre que l'enllaç no hagi caducat.
Què he de fer si apareix un missatge que indica que la clau de seguretat introduïda per signar el consentiment de comunicació digital és incorrecta?
Has de comprovar que la clau de seguretat que estàs introduint és la mateixa que has rebut per SMS al teu dispositiu mòbil.
No he rebut la clau de seguretat necessària per signar el consentiment de comunicació digital. Què he de fer?
En aquest cas, tens dues opcions per rebre una nova clau de seguretat:
- Fer clic en “Cancel·lar” en la pantalla on s'introdueix la clau de seguretat i signar novament el document de consentiment de comunicació digital.
- Accedir a l'enllaç que has rebut per correu electrònic per signar el consentiment de comunicació digital. Aquesta segona opció és vàlida sempre que l'enllaç no hagi caducat.
Com es tracten les meves dades personals?
De conformitat amb el que estableix la normativa vigent en matèria de protecció de dades, Mútua Universal-Mugenat, MCSS Núm. 10 (d’ara endavant Mutua Universal), amb NIF G08242463, actua com a Responsable de Tractament, i informa que la legitimació del tractament de les teves dades és el consentiment, i que es tractaran amb la finalitat d'Identificar i acreditar els treballadors protegits per Mutua Universal per a la comunicació i realització de tràmits electrònics, generant firma certificada en el consentiment.
Les dades es guardaran durant el termini mínim de conservació establerta per la legislació vigent, així com per a l'atenció de les possibles responsabilitats nascudes del tractament i només durant el termini de prescripció d'aquestes dades.
Així mateix, les dades objecte de tractament es podran comunicar a organismes públics, com ara l'Institut Nacional de la Seguretat Social, l'Agència Tributària o la Tresoreria General de la Seguretat Social, així com als responsables tercers de pagament de les despeses d'assistència sanitària que s'hagin produït.
S'informa de la possibilitat de revocar el consentiment i/o d'exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i/o portabilitat, adreçant-me al Delegat de Protecció de Dades (DPD) de Mutua Universal mitjançant correu electrònic a protecciondatos@mutuauniversal.net o bé per correu a la següent adreça: Av. Tibidabo, 17-19, (08022) Barcelona.
S'informa del dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) mitjançant la seva pàgina web: www.aepd.es
Pots consultar més informació en la Política Protecció de Dades de la nostra pàgina web.
Tens altres problemes o dubtes amb el teu procés de videoidentificació?
Pots consultar el material de suport per resoldre uns altres dubtes sobre el teu procés de videoidentificació.
En cas d'incidència tècnica, pots contactar amb el servei de gestió d'usuaris de Mutua Universal.
- Telèfon: 900 108 200
- Adreça electrònica: gestionusuarios@mutuauniversal.net