Queixes i reclamacions

Publicat el: 23/02/2016

Gestió de reclamacions

Els treballadors o representants legals poden fer arribar les seves queixes o reclamacions a Mutua Universal utilitzant els canals següents:

· Els fulls de reclamacions oficials o pròpies de Mutua Universal dels centres.

· Queixa escrita a través del formulari de contacte del web de Mutua Universal.

· A través de la Direcció General d'Ordenació de la Seguretat Social, tant directament com a través de la seva oficina virtual


Oficina virtual de la Direcció General d'Ordenació de la Seguretat Social

El Ministeri d'Ocupació i Seguretat Social, a través de la Direcció General d'Ordenació de la Seguretat Social, posa a disposició l'oficina virtual de reclamacions d'accés públic per canalitzar i recollir les queixes dels treballadors amb la finalitat de millorar la gestió de les mútues.

El ministeri centralitza les reclamacions rebudes i les remet a la mútua corresponent perquè aquesta pugui facilitar una resposta que, posteriorment, el ministeri fa arribar al ciutadà perquè conegui el resultat final.

A més, s'ha posat en marxa un telèfon d'informació sobre mútues a través del qual els usuaris poden fer consultes a aquest respecte.

Teléfono de información: 902 112 651

Horari d'hivern:
De dilluns a dijous de 8.30 a 14.30 i de 16 a 18.30 h
Divendres de 8.30 a 14.30 h

Horari d'estiu:
De 8 a 15 h