Kexak eta erreklamazioak

-an argitaratutakoa: 2016/02/23

Erreklamazioen kudeaketa

Langileek edo ordezkari legalek euren kexak edo erreklamazioak Mutua Universal-era helarazi ditzakete, hurrengo bideetatik zehar:

· Zentroetako Mutua Universal-en erreklamazio ofizialak edo propioak.

· inprimakiaren bidez idatzitako Kexa de harremanetan Universal Mutuaren webaren.

· Gizarte Segurantzaren Antolaketako Zuzendaritza Nagusiaren Bidez, bai zuzenean bezala bidez bere bulego birtuala.


Gizarte Segurantzako Antolamendu Zuzendaritza Orokorreko bulego birtuala

Gizarte Segurantza eta Lanbide Ministerioak, Gizarte Segurantzaren Antolaketako Zuzendaritza Nagusiaren bidez, xedapenera jartzen du la erreklamazioen bulego birtuala sarbide publikoaren langileen kexak zuzentzeko eta jasotzeko mutuen kudeaketa hobetzeko asmoz.

Ministerioak jasotako erreklamazioak zentralizatzen ditu eta dagokion mutualitateari bidaltzen dizkio azken horrek erantzun bat eman ahal izateko. Ondoren, Ministerioak aipatutako erantzuna hiritarrari helarazten dio, amaierako emaitzaren berri izan dezan.

Gainera, mutualitateei buruzko informazio telefono bat abian jarri da, erabiltzaileek haren bidez, horri buruzko kontsultak egin ahal izateko.

Informazio telefonoa: 902 112 651

Neguko ordutegia:
Astelehenetik ostegunera 8.30etik 14.30era eta 16:00etatik 18:30era.
Ostiralak 8.30etik 14.30era.

Udako ordutegia:
8:00etatik 15:00etara.