Tornem a obtenir un notable en satisfacció pel nostre servei
Entre maig i juliol de 2025 duem a terme la 8a edició de l'Enquesta de Satisfacció del servei. Durant aquests tres mesos contactem amb assessories, empreses associades (pimes i grans comptes), i persones treballadores autònomes, convidant-les a respondre un qüestionari sobre els següents aspectes:
- Atenció en centres assistencials: satisfacció amb els nostres centres sanitaris.
- Gestió de la prestació econòmica: gestió de baixes, absentisme, accidents laborals, cessament d'activitat, programa de prevenció de riscos laborals i risc d'embaràs i lactància.
- Relació amb les persones interlocutores i coneixement d'eines digitals: tracte rebut, capacitat de resolució, informació disponible, ús de la zona privada i web públic i servei d'atenció telefònica 24h (Línia Universal).
- Responsabilitat social corporativa
- Aspectes globals: expectatives i satisfacció global.
S'han obtingut un total de 1.267 respostes combinant dues metodologies; una primera enquesta en línia dirigida a tots els col·lectius i un altre posterior realitzada per via telefònica.
Principals resultats
La nota mitja torna a superar els 8 punts sobre 10, amb la meitat dels participants atorgant valoracions excel·lents. Les assessories i els grans comptes són, un any més, qui millor valoren els nostres serveis.
Entre els aspectes més valorats estan:
- El tracte pròxim i amable, reflex del compromís humà dels nostres equips.
- La capacitat de resolució de la persona interlocutora, simplificant i millorant l'experiència dels persones mutualistes.
- Les noves funcionalitats de l'App (Zona Privada Personal).
A Mutua Universal, escoltar a nostres/as mutualistes és una prioritat. Les seves opinions ens ajuden a reforçar el que fem bé i a identificar àrees de millora.