Mutua Universal valorada de forma “molt satisfactòria” per part de mutualistes i assessories en la seva “Enquesta de qualitat del servei 2022”
Mutualistes i assessories han fet una valoració molt satisfactòria de Mutua Universal. De fet, els resultats de les edicions anteriors han millorat i Mutua Universal ha obtingut una puntuació de 8,54 sobre 10.
Aquesta 7a edició va començar el desembre del 2022 i ha tingut una durada de dos mesos, fins al febrer del 2023. Durant aquest temps, Mutua Universal s'ha posat en contacte amb diversos grups d'interès (assessories, empreses associades i persones treballadores autònomes adherides) per dur a terme un qüestionari en línia o per telèfon per tal que valorin diversos aspectes com ara l'atenció sanitària, la gestió de la prestació econòmica, la relació amb els agents de Mutua Universal, la responsabilitat social corporativa i aspectes generals com les expectatives i la satisfacció global.
D'un total de 2.018 respostes rebudes, l'índex de satisfacció obtingut pels diversos col·lectius enquestats és la següent:
Alguns dels aspectes més destacats
Al seu torn, de les dades s'extreu que els aspectes que han obtingut una major satisfacció són: l'atenció personalitzada del nostre personal, l'amabilitat i el tracte rebut, la professionalitat i la rapidesa en la resolució de les gestions.
Així, alguns dels punts en què més s'ha millorat respecte l'edició anterior i que, han passat a convertir-se en punts forts, són:
- Sis de cada 10 mutualistes ens han puntuat amb un excel·lent.
- L'atenció rebuda en els nostres centres assistencials.
- Satisfacció amb el programa de prevenció de riscos laborals.
- Informació sobre la baixa de la malaltia comuna.
- Les gestions efectuades per dur a terme el seguiment de les baixes en la plantilla.
- Gestions efectuades en prestacions per la cobertura de risc per embaràs i lactància natural.
- Procés de sol·licitud i reposició de les farmacioles.
- Satisfacció amb la relació dels col·lectius amb Mutua Universal.
Conclusions de l'estudi
De tot això, les conclusions principals de l'estudi indiquen que totes les dimensions del servei han evolucionat de manera molt positiva, tant la relació amb els mutualistes, com la gestió de les prestacions i els serveis en els centres assistencials; sent el 59,2% dels enquestats els que han valorat de manera “molt satisfactòria” els serveis de Mutua Universal.