Mutua Universal finalitza el seu Pla estratègic 2018/2020 amb un avenç del 84%
Després de 3 anys, finalitza el desenvolupament de l'actual Pla Estratègic el lema del qual és Excel·lència i Compromís. Un pla que ha permès a Mutua Universal potenciar la nostra excel·lència en el servei, basada en les persones i en la digitalització.
Les 3 línies estratègiques, les 10 iniciatives i els 25 plans operatius que el conformen conclouen amb un avenç global del 84%.
La excel·lència en l'atenció i en la prestació de serveis, basat en un pla de transformació digital, tot això acompanyat d'una evolució de la cultura corporativa, han estat les grans fites aconseguides durant aquest període de 3 anys.
En la línia de Transformació digital, s'ha avançat en el desenvolupament de plataformes digitals com l'evolució de la Zona Privada Pacient, l'inici de la Teleconsulta, el desenvolupament de noves aplicacions en la Zona Privada Empresa, així com l'obertura de nous canals digitals per a l'INSS o Proveïdors, entre d'altres.
L'excel·lència en el servei i en la gestió de prestacions mèdiques s'ha vist impulsada per la inclusió en diferents processos de la intel·ligència artificial i l'anàlisi predictiva, nous models de gestió per a diferents patologies, així com la centralització dels serveis de transport sanitari o el foment de la investigació sanitària.
Aquest últim any del Pla ha vingut marcat per la situació creada per la pandèmia, que ha modificat algunes de les prioritats, per la qual cosa diversos plans operatius continuaran el seu desenvolupament el 2021. L'Entitat ja ha iniciat el procés de reflexió per a construir un nou Pla Estratègic amb què seguir sent referents en el sector al món Post-COVID.