Enquesta de satisfacció de pacients 2019

Publicat el: 08/07/2020
Enquesta pacient 2019

Després de finalitzar l'estudi de qualitat dels serveis de Mutua Universal que es va fer entre els mesos de novembre de 2019 i gener de 2020, l'entitat ha obtingut una satisfacció global de 7,72.

Els resultats de l'enquesta s'han obtingut d'entrevistar un total de 4.917 pacients d'accident laboral, amb baixa o sense, pacients de malaltia comuna i pacients de SREL.


Els aspectes avaluats han estat; el seguiment de la C.C, l'assistència en els centres propis i dels centres Aliens, proves complementàries, atenció hospitalària, rehabilitació, la clínica En línia, treballadors socials, els tràmits administratius, imatge innovadora i finalment la satisfacció global de Mutua Universal.

La unitat més ben valorada ha estat la del equip assistencial, formada per fisioteràpia (8.89), infermeria (8.47), administratiu (8.45) treballador social (8.78) i metge (7.87).

La valoració que fan els pacients sobre els hospitals de referència (clínica Delfos de Barcelona i clínica de La nostra Senyora de la Rosario de Madrid, ha estat excel·lent amb ona puntuació de 8.39.

Mutua Universal manté el seu compromís amb la prestació d'un servei subjecte als principis d'eficàcia i qualitat amb la renovació del segell de Qualitat ISO 9001:2015 per a l'Assistència Primària i Hospitalària, Treball Social Sanitari i les Prestacions Econòmiques.