FAQs Registro Zona Privada

Publicado el: 04/04/2022

¿Qué requisitos debo cumplir para poder acceder?

​Deberás disponer de un Certificado Digital que tenga validez (no esté ni revocado, ni caducado) y que sea reconocido como certificado por una entidad acreditada de confianza (puedes consultar si tu entidad acreditada es de confianza a través de este enlace). ​

Los requisitos establecidos por Mutua Universal en función de la tipología de la persona usuaria son los siguientes: ​​

  •  Empresa: Certificado de Representante de Persona Jurídica de la empresa.​
  •  Asesoría: Certificado de Representante de Persona Jurídica o Física, donde la persona firmante del certificado conste como titular del número de RED de la asesoría. ​
  •  Persona Trabajadora Autónoma: Certificado de Representante de Persona Jurídica o Física, donde la persona firmante del certificado sea la persona trabajadora autónoma. ​

Puedes verificar la validez de tu Certificado en la solución web: VALIDe.

Al intentar acceder con mi Certificado válido aparece un error de validación ¿cómo puedo proceder?

Puede haber diversos motivos para este mensaje:​

 Empresa:​

  • La Empresa no nos consta como asociada a Mutua Universal.​
  • Estás utilizando un Certificado de Persona Física y no de Representante de Persona Jurídica para la entidad para la que quieres solicitar el alta.

 Asesoría:​

  • La persona firmante del Certificado no nos consta como titular del número RED de la asesoría.​

 Persona Trabajadora Autónoma:​

  • La persona trabajadora autónoma no nos consta como persona adherida a Mutua Universal.​​

 Si no eres la persona asociada, adherida o no eres una asesoría colaboradora de Mutua Universal, puedes contactar con nosotros aquí.​

¿Cómo puedo crear personas usuarias administradoras si no dispongo de Certificado Digital?

Debes realizar una solicitud electrónica aquí. Una vez realizada la solicitud, nos pondremos en contacto contigo para realizar la gestión.

¿Qué debo hacer si mi Certificado aparece como caducado o revocado?

Puede haber dos motivos para este mensaje:

  • La fecha y/o la hora de tu equipo informático es incorrecta. Comprueba este hecho y modifícalo si es necesario.
  • Realmente el certificado está caducado o revocado. Deberás contactar con la entidad emisora de tu Certificado o con tu departamento de informática. 

Ya dispongo de persona usuaria administradora para la Zona Privada, pero necesito solicitar acceso a más empresas ¿cómo debo proceder?​

Debes realizar una nueva solicitud utilizando el Certificado Digital de Representación Jurídica de cada una de las empresas a las que quieras solicitar acceso.​

Una vez finalizada la solicitud, las nuevas empresas se agregarán como nuevas cuentas para esa persona usuaria. 

¿Tienes otros problemas o dudas con tu Certificado Digital?

Puedes consultar aquí para resolver otras dudas sobre tu Certificado Digital. 

En caso de incidencia técnica puedes contactar con el servicio de gestión de usuarios de Mutua Universal.