FAQs: videoidentificación

¿Qué requisitos debo cumplir para poder realizar el proceso de videoidentificación?

Para poder realizar el proceso de videoidentificación deberás cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar afiliado o afiliada a Mutua Universal.
• Tener a mano:
  • NIF/NIE válido (debe incluir fotografía).
  • Teléfono móvil con cámara
  • Correo electrónico.

En caso de no cumplir todos los requisitos, deberás acudir a tu centro asistencial más cercano para solicitar el acceso a la Zona Privada (Consulta tu centro más cercano aquí).

• Iniciar el proceso desde un teléfono móvil.
• Buscar una ubicación con buena iluminación.
• Comprobar que no aparezcan brillos en las fotos capturadas de tu NIF/NIE

No, para poder videoidentificarte debes disponer de un NIF/NIE vigente.

Debes volver a empezar el proceso de videoidentificación desde el inicio, rellenando el formulario.

Debes volver a empezar el proceso de videoidentificación desde el inicio, rellenando el formulario.

Si la aplicación está fuera de servicio temporalmente, por favor, inténtalo de nuevo más tarde.

En este caso, deberás acudir a tu centro asistencial más cercano para solicitar el acceso a la Zona Privada. Consulta tu centro más cercano aquí).

En el caso de que aparezca el mensaje de error indicado, te aconsejamos que vuelvas a intentar videoidentificarte siguiendo las siguientes recomendaciones:

• Realizar el proceso de videoidentificación en una ubicación con buena iluminación.
• Comprobar que no aparezcan brillos en las fotos capturadas de tu NIF/NIE.
• En el caso de que utilices gafas, probar a realizar el proceso de videoidentificación sin ellas.

Si el mensaje de error aparece después de seguir estas recomendaciones, deberás acudir a tu centro asistencial más cercano para solicitar el acceso a la Zona Privada. (Consulta tu centro más cercano aquí).

Debes asegurarte de que el NIF/NIE informado en el formulario coincide con el NIF/NIE que estás utilizando en el proceso de videoidentificación.

No, para realizar el proceso de videoidentificación no es posible utilizar un documento que no sea el NIF/NIE, como, por ejemplo, tu carnet de conducir o pasaporte.

Debes desactivar el modo oscuro de tu dispositivo móvil.

Debes volver a empezar el proceso de videoidentificación desde el inicio, rellenando el formulario.

El proceso de recepción del correo electrónico puede tardar unos minutos. De todas formas, si pasado este tiempo no lo has recibido, te recomendamos que sigas los siguientes pasos:

• Comprueba que el correo electrónico no se encuentra en la carpeta de spam.
• Si no lo encuentras ni en la bandeja de entrada ni en la carpeta de spam, pulsa la opción de reenviar e-mail.

En tal caso, tendrás dos opciones para recibir una nueva clave de seguridad:

• Hacer clic en “Cancelar” en la pantalla donde se introduce la clave de seguridad y firmar de nuevo el documento de consentimiento de comunicación digital.
• Acceder al enlace que has recibido por correo electrónico para firmar el consentimiento de comunicación digital. Esta segunda opción es válida siempre y cuando el enlace no haya caducado.

Debes comprobar que la clave de seguridad que estás introduciendo es la misma que has recibido por SMS en tu dispositivo móvil.

En tal caso, tendrás dos opciones para recibir una nueva clave de seguridad:

• Hacer clic en “Cancelar” en la pantalla donde se introduce la clave de seguridad y firmar de nuevo el documento de consentimiento de comunicación digital.
• Acceder al enlace que has recibido por correo electrónico para firmar el consentimiento de comunicación digital. Esta segunda opción es válida siempre y cuando el enlace no haya caducado.

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, Mutua Universal-Mugenat, MCSS Núm. 10 (en adelante Mutua Universal), con NIF G08242463, actúa como Responsable de Tratamiento, e informa que la legitimación del tratamiento de  tus datos es el consentimiento, y que se tratarán con la finalidad de Identificar y acreditar los trabajadores protegidos por Mutua Universal para la comunicación y realización de trámites electrónicos, generando firma certificada en el consentimiento.

Los datos se guardarán durante el plazo mínimo de conservación establecido por la legislación vigente, así como para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y solo durante el plazo de prescripción de las mismas.

Así mismo, los datos objeto del tratamiento podrán ser comunicados a organismos públicos, entre otros al Instituto Nacional de la Seguridad Social, a la Agencia Tributaria o a la Tesorería General de la Seguridad Social, así como a los responsables terceros de pago de los gastos de asistencia sanitaria incurridos.

Se informa de la posibilidad de revocar el consentimiento y/o de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y/o portabilidad, dirigiéndome al Delegado de Protección de Datos (DPD) de Mutua Universal mediante correo electrónico a protecciondatos@mutuauniversal.net o bien por correo a la siguiente dirección: Av. Tibidabo, 17-19, (08022) Barcelona.

Se informa del derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su página web: www.aepd.es

Puedes consultar más información en la Política Protección de Datos de nuestra página web.

Puedes consultar el material de soporte para resolver otras dudas sobre tu proceso de videoidentificación.

En caso de incidencia técnica puedes contactar con el servicio de gestión de usuarios de Mutua Universal.  

• Teléfono: 900 108 200​
• Correo electrónico: gestionusuarios@mutuauniversal.net