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Nuestro personal sanitario obtiene un 8,61 en la Encuesta de Satisfacción Paciente 2021

Publicado el: 21/06/2022
Encuesta de satisfacción del Paciente 2021

Mutua Universal ha obtenido una valoración global de 7,75 puntos sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción Paciente correspondiente al año 2021. Este resultado supone un ligero incremento respecto de la edición anterior de la encuesta, llevada a cabo en 2019 y en la que obtuvo 7,72 puntos.

En la valoración específica sobre profesionales de la Entidad, destaca la satisfacción de pacientes ante el servicio prestado por el personal sanitario: servicios de trabajo social (8,93 puntos), fisioterapia (8,92 puntos), enfermería (8,71 puntos) y medicina (7,87 puntos). El personal de administración ha recibido una puntuación de 8,55 puntos.

Los resultados se han conseguido a partir de 5.143 encuestas realizadas entre los meses de noviembre de 2021 y febrero de 2022 a pacientes de accidente laboral (con o sin baja), pacientes de enfermedad común y solicitantes del subsidio por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural (SREL). Esta edición de la encuesta, que se realiza cada dos años, ha incorporado cuestiones específicas sobre las medidas de prevención y protección contra la COVID-19, la accesibilidad a las instalaciones de la Entidad o los servicios de telemedicina y seguimiento telefónico.

Junto con la puntuación media de 7,75 puntos sobre 10, las conclusiones generales señalan unos niveles de servicio muy satisfactorios: un 47,1% de pacientes valora los servicios de forma excelente.

Valoración del servicio

Entre los atributos mejor valorados como piezas claves de una buena asistencia en el centro, destacan:

  • aspectos vinculados a la seguridad del paciente como las medidas de protección durante la visita (9,21) y la limpieza (9,27),
  • la valoración de los servicios telemáticos como la e-consulta (8,74) y el seguimiento telefónico (8,51) y
  • la valoración del servicio prestado tanto por el personal sanitario (fisioterapia: 8,92, enfermería: 8,71, medicina: 7,87 y trabajo social: 8,93) como por el personal de administración (8,55).

Con la realización regular de encuestas de satisfacción Mutua Universal mantiene su compromiso con la prestación de un servicio de eficacia y calidad, y continúa trabajando para establecer objetivos de mejora y definir medidas orientadas a elevar los niveles de satisfacción.