Volvemos a obtener un notable en satisfacción por nuestro servicio
Entre mayo y julio de 2025 llevamos a cabo la 8ª edición de la Encuesta de Satisfacción del servicio. Durante estos tres meses contactamos con asesorías, empresas asociadas (pymes y grandes cuentas), y personas trabajadoras autónomas, invitándolas a responder un cuestionario sobre los siguientes aspectos:
- Atención en centros asistenciales: satisfacción con nuestros centros sanitarios.
- Gestión de la prestación económica: gestión de bajas, absentismo, accidentes laborales, cese de actividad, programa de prevención de riesgos laborales y riesgo de embarazo y lactancia.
- Relación con las personas interlocutoras y conocimiento de herramientas digitales: trato recibido, capacidad de resolución, información disponible, uso de la zona privada y web pública y servicio de atención telefónica 24h (Línea Universal).
- Responsabilidad social corporativa
- Aspectos globales: expectativas y satisfacción global.
Se han obtenido un total de 1.267 respuestas combinando dos metodologías; una primera encuesta online dirigida a todos los colectivos y otra posterior realizada por vía telefónica.
Principales resultados
La nota media vuelve a superar los 8 puntos sobre 10, con la mitad de los participantes otorgando valoraciones excelentes. Las asesorías y las grandes cuentas son, un año más, quienes mejor valoran nuestros servicios.
Entre los aspectos más valorados están:
- El trato cercano y amable, reflejo del compromiso humano de nuestros equipos.
- La capacidad de resolución de la persona interlocutora, simplificando y mejorando la experiencia de las personas mutualistas.
- Las nuevas funcionalidades de la App (Zona Privada Personal).
En Mutua Universal, escuchar a nuestros/as mutualistas es una prioridad. Sus opiniones nos ayudan a reforzar lo que hacemos bien y a identificar áreas de mejora.