Enquesta de qualitat del servei 2020

Publicat el: 10/05/2021
Enquesta de qualitat del servei 2020

Després de finalitzar l'Estudi de Qualitat dels serveis de Mutua Universal, l'entitat ha obtingut una satisfacció global de 8.53.

Mutua Universal ha millorat significativament els nivells de servei i ha registrat els millors resultats de tota la sèrie històrica. A més, s'ha de tenir en compte que l'estudi s'ha realitzat en un marc excepcional després d'haver superat la primera fase de la pandèmia.

 


Aquests són les dades que es desprenen de la sisena edició de la Enquesta de Qualitat de Servei de Mutua Universal que s'ha realitzat entre els mesos del novembre 2020 al gener 2021:

Dades enquesta satisfacció 2020

S'han realitzat 1.919 enquestes, entre autònoms, pimes, assessors laborals i associats, i els resultats llancen un grau de satisfacció global del 8.53, 0.16 punts més respecte a la valoració general registrada el 2018.

Com conclusió els aspectes més ben valorats han estat:

  • Els nivells de servei milloren de manera generalitzada, i especialment entre els col·lectius d'autònoms i delegats. Entre aquests, els que han registrat una millor valoració i evolució són els relatius a la relació entre la Mútua i els clients i a la gestió de prestacions en les cobertures per accident laboral. A més, freguen l'excel·lència els relacionats amb la gestió de les prestacions extraordinàries per cessament de l'activitat motivada per la pandèmia i amb la informació que s'ha proporcionat a les empreses.
  • El que millor es valora és el tracte personal (personalització, amabilitat i professionalitat de l'equip). Amb relació a alguna millora s'assenyala la comunicació i la gestió de les baixes.
  • Amb relació als canals de comunicació amb l'Entitat, el més usat és el correu electrònic. A més, després de l'experiència derivada per la pandèmia, el canal digital és amb diferència el canal favorit pels nostres associats.