Kexak eta erreklamazioak

-an argitaratutakoa: 2016/02/23

Erreklamazioen kudeaketa

Langileek edo ordezkari legalek euren kexak edo erreklamazioak Mutua Universal-era helarazi ditzakete, hurrengo bideetatik zehar:

· erreklamazio ofizialen orriak edo Universal Mutua eskuragarrien beraiek en lo zentroak.

· Gizarte Segurantzaren Antolaketako Zuzendaritza Nagusiaren Bidez, bai zuzenean bezala bidez bere bulego birtuala.


Gizarte Segurantzako Antolamendu Zuzendaritza Orokorreko bulego birtuala

Lan eta Gizarte Segurantzako Ministerioak, Gizarte Segurantzako Antolamendu Zuzendaritza Nagusiaren bidez, sarbide publikoko erreklamazioen bulego birtuala eskura jarri du, langileen kexak bideratzeko eta biltzeko, mutualitateen kudeaketa hobetzeko helburuarekin.

Ministerioak jasotako erreklamazioak zentralizatzen ditu eta dagokion mutualitateari bidaltzen dizkio azken horrek erantzun bat eman ahal izateko. Ondoren, Ministerioak aipatutako erantzuna hiritarrari helarazten dio, amaierako emaitzaren berri izan dezan.

Gainera, mutualitateei buruzko informazio telefono bat abian jarri da, erabiltzaileek haren bidez, horri buruzko kontsultak egin ahal izateko.

Informazio telefonoa: 902 112 651

Neguko ordutegia:
Astelehenetik ostegunera 8.30etik 14.30era eta 16:00etatik 18:30era.
Ostiralak 8.30etik 14.30era.

Udako ordutegia:
8:00etatik 15:00etara.