Consulta estas pautas de digitalización para aplicar en tu empresa
La Cámara de Comercio de España cuenta con su propia Comisión de Digitalización desde 2017.
El objetivo principal de esta iniciativa es el de contribuir a impulsar la transformación digital de todos los sectores de la economía española y, en particular, apoyar a las pymes para que puedan abordar con garantías y éxito este proceso.
Gracias a la digitalización las pymes y las grandes empresas se adaptan a las necesidades de los clientes y esto se traduce en grandes oportunidades de crecimiento, beneficio e internacionalización empresarial.
Tal y como define la Comisión, “la digitalización no es un reto tecnológico, sino que son las personas las que impulsan la transformación digital. La tecnología ya está al alcance de las pequeñas y medianas empresas y pone a su disposición la escalabilidad que necesitan para competir con empresas de cualquier tamaño o geografía y adaptarse a las demandas del nuevo consumidor”.
Mediante esta guía el Comercio de España quiere apoyar este proceso de transformación de las pymes como vía necesaria para reforzar su productividad, su competitividad, su crecimiento y su internacionalización.
Definición de digitalización:
Tal y como explica la Comisión, digitalizarse implica apoyarse en las nuevas tecnologías y en las nuevas formas de trabajar disponibles para ser más eficientes en nuestros esfuerzos, adaptarse a las demandas del nuevo cliente digital y construir nuevos modelos de relación con clientes, proveedores y socios.
Además, añaden varios puntos sobre el significado de la digitalización para empresas:
- adaptación y transformación con la tecnología
- oportunidad
- competitividad
- flexibilidad
- crecimiento
- innovación
- liderazgo
- personalización
- adaptación a los clientes y a sus nuevas demandas y expectativas
También establecen la definición los nuevos clientes digitales y definen aquello que buscan en la digitalización de una empresa:
Son:
- Proactivos: crean y comparten información, ideas, opiniones y contenidos con su entorno. Tanto contenidos positivos como críticas negativas
- Hiperconectados: conectados permanentemente, en tiempo real, a través de todo tipo de dispositivos, especialmente móviles
- Empoderados: con más poder que en el mundo físico
- Informados: con una gran cantidad de información a su disposición
- Sociales: interactúan en las distintas redes sociales
- Impacientes: buscan gratificación inmediata y que el producto se entregue en el lugar y momento elegidos
- Exigentes e ‘infieles’: con baja tolerancia a errores y muy sensibles a la calidad. Les gusta probar y comparar precios. Prescinden a veces de la marca que suelen utilizar
- Multitarea: la capacidad de concentración y el tiempo de atención han disminuido
Buscan:
- Más experiencias que productos
- Calidad
- Percibir transparencia, honestidad y confianza
- Cercanía y atención personalizada
- Obtener información y productos y servicios útiles
- Inmediatez, ser escuchado y respondido de forma rápida
- Multicanalidad y Omnicanalidad
- Cumplimiento de la promesa de marca, consistencia y coherencia
- Afinidad e interacción con la marca
Para más información visita el enlace con el plan de abordaje de la digitalización de las empresas de la Cámara de Comercio. ¡Esperamos que os haya servido de ayuda!