Certificaciones y políticas de una entidad centenaria

Mutua Universal ha obtenido la certificación del Sistema de Gestión Integrado (SGI) en base a las normas ISO 9001:2015, ISO14001:2015 y ISO 45001:2018 por la entidad certificadora BUREAU VERITAS.

La norma ISO 45001 sustituye a la ya obtenida anteriormente OHSAS 18001, y es el estándar internacional en prevención de riesgos laborales de más alto nivel. La nueva norma específica los requisitos para proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable, eliminando los riesgos e incentivando la promoción y protección de la salud.

La implementación y mantenimiento del nuevo Sistema de Gestión refuerza ciertos aspectos respecto a su antecesora OHSAS:

• Se comparte la estructura de alto nivel, lo que facilita la integración con los sistemas ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015 proporcionando una gestión más eficiente y menos burocratizada.
• Importancia del desarrollo del contexto, así como del liderazgo y compromiso de la Alta Dirección.
• Se enfatiza en la consulta y participación de las personas trabajadoras.
• Apuesta por gestión de riesgos más efectiva, en la que se consideren tanto los riesgos como las oportunidades.
• Fomenta la cultura preventiva en las organizaciones, en todos los niveles y jerarquías.
• Da mayor valor y seguridad de las partes interesadas.

La obtención de la certificación ISO 45001 es un paso más hacia la excelencia y sostenibilidad de nuestra Entidad y supone un reconocimiento al esfuerzo realizado por la dirección, el servicio de prevención propio, calidad y medioambiente y toda la plantilla de profesionales a lo largo de todos estos años.

De este modo, Mutua Universal obtiene una certificación superior, cuyo alcance abarca toda la organización incluyendo sus centros de trabajo y personas trabajadoras repartidas por todo el territorio nacional.

ISO 9001 - Asistencia Primaria y Hospitalaria, y Trabajo Social Sanitario y Prestaciones Económicas

Mutua Universal mantiene su compromiso con la prestación de un servicio sujeto a los principios de la eficacia y calidad obteniendo un año más la renovación del sello de Calidad ISO 9001:2015 para la Asistencia Primaria y Hospitalaria, Trabajo Social Sanitario y las Prestaciones Económicas. 

UNE 16880 – Primera empresa certificada de España en excelencia en el servicio

Mutua Universal es la primera entidad certificada en España con esta norma que acredita la prestación de un servicio óptimo a sus empresas asociadas. Esta certificación tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras en el servicio, para crear experiencias excepcionales del cliente/usuario y superar las expectativas creadas. A través de un journey map se desarrollan los puntos de contacto de pacientes con las prestaciones asistenciales y administrativas y se analiza su experiencia en los distintos servicios recibidos.

Con esta certificación, Mutua Universal pone en valor su vocación de excelencia para ofrecer el mejor servicio y la mayor calidad asistencial a sus empresa asociadas. 

ISO 14001 - Sistema de Gestión Ambiental

Mutua Universal inició en el año 2006 la implantación y certificación del Sistema de Gestión Medioambiental, en sus instalaciones a nivel nacional de forma progresiva. Actualmente cuenta con 129 centros certificados según norma UNE-EN-ISO 14001:2015. 

UNE 19601 - Compliance Penal

Mutua Universal obtuvo en 2023 la acreditación del Sistema de Gestión de Compliance Penal conforme a la norma UNE 19601 por la certificadora AENOR INTERNACIONAL SAU con el objetivo principal de prevenir la comisión de delitos y reducir el riesgo penal en la Entidad, favoreciendo una cultura ética, de buen gobierno corporativo y de cumplimiento de la Ley. Así como dar respuesta con lo establecido en el artículo 31 bis del Código Penal español y con las recomendaciones indicadas en las diferentes Circulares emitidas por la Fiscalía General del Estado que le son de aplicación.

Certificación Bequal

Mutua Universal ha obtenido el Sello Bequal, concedido por la Fundación Bequal, que certifica las políticas empresariales que favorecen la inclusión de las personas con discapacidad. Distingue a las empresas socialmente responsables con la discapacidad, ofreciendo una herramienta a las organizaciones para integrar políticas sobre discapacidad en todas las áreas de la empresa.

Política integrada de calidad, seguridad y salud en el trabajo, medioambiente y responsabilidad social corporativa

Con la firma de este documento, Mutua Universal se compromete a:

• Prestar una asistencia sanitaria primaria, hospitalaria y rehabilitadora y gestionar sus prestaciones económicas y sociales de forma integral eficiente y sostenible. Potenciando la innovación y la mejora continua en ambas actividades.
• Promover una actitud proactiva hacia la seguridad y salud en la Entidad, para proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable a lla plantilla y grupos de interés.
• Reforzar el compromiso de Mutua Universal con la Responsabilidad Social Corporativa y la Sostenibilidad, respetando la diversidad de las personas y fomentando entornos inclusivos, accesibles y equitativos.
• Potenciar que todas aquellas iniciativas y acciones desarrolladas por la  Entidad favorezcan la preservación del entorno, mediante la concienciación de la importancia del respeto al medio ambiente y la prevención de la contaminación.

Declaración de respeto a la persona y a su diversidad

Pone de manifiesto el compromiso adquirido por Mutua Universal respecto a la igualdad entre todas las personas y la importancia de la no discriminación, así como el compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género.

Política de Seguridad de la Información 

Con el objetivo de preservar la confidencialidad de la información y garantizar su disponibilidad e integridad, tiene como finalidad crear un marco estable y servir como base para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información en nuestra Entidad.  

Política de Gestión de Riesgos

El objeto de esta política es establecer el marco conceptual de actuación para el control y gestión de riesgos de cualquier naturaleza que puedan afectar a la Entidad. El mapa de riesgos corporativo se actualiza anualmente en función de la evolución de los principales indicadores y de las condiciones del entorno.

Política de Cumplimiento Normativo 

La Política de Cumplimiento recoge el compromiso de los Órganos de Gobierno de la Entidad a proporcionar los recursos necesarios para apoyar el proceso de gestión de cumplimiento, el cual es competencia de todos los miembros de Mutua Universal que deben conocer los procesos, procedimientos, controles y demás actividades que se han desarrollado e implantado para dar cumplimiento a las obligaciones legales y voluntarias.

Política de Prevención de Delitos

Tiene por objetivo transmitir a la plantilla de Mutua Universal, así como a particulares, empresas y organismos que se relacionen con esta entidad, un mensaje rotundo de oposición a la comisión de cualquier conducta o acto ilícito penal o de cualquier otro tipo que pueda ir en contra de la ética y de los valores que sutentan Mutua Universal, así como la firme voluntad de combatir y prevenir dichos actos ilícitos en su seno.

Mutua Universal asume el compromiso de vigilancia y sanción de las conductas o actos que puedan producirse en su ámbito y la creación y mantenimiento de mecanismos efectivos de comunicación y concienciación de todas las personas que integran Mutua Universal, desarrollando una cultura empresarial ética y honesta, con un estricto cumplimiento de la legalidad vigente en el desarrollo de la función que le ha sido encomendada como Entidad Colaboradora con la Seguridad Social.