Encuesta de calidad de servicio 2020
Tras finalizar el Estudio de Calidad de los servicios de Mutua Universal, la entidad ha obtenido una satisfacción global de 8.53.
Mutua Universal ha mejorado significativamente los niveles de servicio y ha registrado los mejores resultados de toda la serie histórica. Además, se debe tener en cuenta que el estudio se ha realizado en un marco excepcional tras haber superado la primera fase de la pandemia.
Estos son los datos que se desprenden de la sexta edición de la Encuesta de Calidad de Servicio de Mutua Universal que se ha realizado entre los meses de noviembre 2020 a enero 2021:
Se han realizado 1.919 encuestas, entre autónomos, pymes, asesores laborales y asociados, y los resultados arrojan un grado de satisfacción global del 8.53, 0.16 puntos más respecto a la valoración general registrada en 2018.
Como conclusión los aspectos mejor valorados han sido:
- Los niveles de servicio mejoran de manera generalizada, y especialmente entre los colectivos de autónomos y delegados. Entre estos, los que han registrado una mejor valoración y evolución son los relativos a la relación entre la Mutua y los clientes y a la gestión de prestaciones en las coberturas por accidente laboral. Además, rozan la excelencia los relacionados con la gestión de las prestaciones extraordinarias por cese de la actividad motivada por la pandemia y con la información que se ha proporcionado a las empresas.
- Lo que mejor se valora es el trato personal (personalización, amabilidad y profesionalidad del equipo). En relación a alguna mejora se señala la comunicación y la gestión de las bajas.
- En relación a los canales de comunicación con la Entidad, el más usado es el e-mail. Además, tras la experiencia derivada por la pandemia, el canal digital es con diferencia el canal preferido por nuestros asociados.