1.  ¿Cómo se hizo el Diagnóstico de Responsabilidad Corporativa de Mutua Universal?

El Diagnóstico de Responsabilidad Corporativa de Mutua Universal implicó  la evaluación detallada de dos grandes aspectos:

- Variables estratégicas de Responsabilidad: su visión,  el sistema de gestión al respecto, la cultura de la Entidad  y la comunicación tanto interna como externa en este ámbito.

- Variables por públicos o grupos de interés: estado del marco formal de relaciones con públicos o grupos de interés y del contenido de políticas, programas y acciones de valor responsable con cada uno de ellos.

Se consideró también la pertinencia de incluir el medioambiente como ámbito de gestión de responsabilidad en el marco de la sostenibilidad.  
Esta primera fase de Diagnóstico mostró tanto las fortalezas como las áreas de mejora de la Entidad.

2. ¿Qué es el Plan Director de Responsabilidad Corporativa de Mutua Universal 2006-2008?

El Plan Director de Responsabilidad Corporativa de Mutua Universal es una herramienta de gestión estratégica de la responsabilidad que se alinea con el propio Plan Estratégico.

El Plan Director está formado por unos Principios y Objetivos y por concretas áreas de actuación que incluyen tanto a los diversos públicos definidos como al Sistema de Gestión y la Comunicación Interna y Externa. 

3. ¿Cuáles son los Principios del Plan Director de Responsabilidad Corporativa Mutua Universal?

INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA. La Responsabilidad Corporativa no compete a determinadas áreas, sino a toda la Entidad en su conjunto.

ACTUACIÓN. La Responsabilidad Corporativa implica tanto la puesta en valor de acciones y políticas que la Entidad ya lleva a cabo, como el impulso de otras nuevas de acuerdo a los valores y expectativas de sus grupos de interés.

NORMALIZACIÓN. La Responsabilidad Corporativa se puede medir de acuerdo a las orientaciones de rendición de cuentas, verificación y certificación más extendidas a nivel mundial.

DESARROLLO CONTINUO. La Responsabilidad Corporativa no es un estado, sino un proceso dinámico que se retroalimenta a través de las relaciones de la Entidad con sus públicos, su valoración y evaluación.

DIÁLOGO. La Responsabilidad Corporativa es resultado de la convicción de la Entidad y del diálogo de ésta con sus grupos de interés.

4. ¿Cuáles son los Objetivos del Plan Director de Responsabilidad Corporativa de Mutua Universal?

1. Generar valor para la Entidad y todos los grupos de interés con los que nos relacionamos a través de una gestión integral y estratégica de la Responsabilidad Corporativa. Todo ello  en línea con los objetivos de negocio.

2. Establecer un sistema de gestión que facilite el diálogo y la implicación de todos los públicos, con el fin de incorporar sus valores y expectativas en nuestra gestión.

3. Comprometer a la Entidad en una rendici ón de cuentas pública y normalizada a través de una Memoria, siguiendo las orientaciones del Global Reporting Initiative (GRI) y promoviendo los procesos de auditoría, verificación y certificación de Responsabilidad.

4. Desarrollar una cultura de la responsabilidad propia, pionera y avanzada en el ámbito de nuestra actividad liderando el sector.

5. ¿Cuáles son las áreas del Plan Director de Responsabilidad Corporativa de Mutua Universal?

El Plan Director se divide  en dos grandes áreas:
Variables estratégicas de Responsabilidad: Visión, Sistema de Gestión, Cultura y Comunicación Interna y Externa

En estas áreas, el Plan Director ha propuesto un Sistema de Gestión de Responsabilidad, un Plan de Comunicación Externa y un Plan de Comunicación Interna que impulsa la sensibilización y cultura de la Entidad sobre su responsabilidad.

Mutua Universal avanza en la normalización de la gestión de su Responsabilidad así como en una rendición de cuentas (Memoria) de acuerdo a las orientaciones del GRI.

Variables de los públicos o grupos de interés:

- Empresas Asociadas
- Trabajadores Protegidos
- Colaboradores
- Empleados
- Proveedores
- Administración pública
- Agentes Sociales
- Sociedad
- Medioambiente

En estos públicos se han planteado diversas acciones integradas en la estrategia a lo largo del calendario 2006-2008:

- El impulso o puesta en valor en su caso de las acciones de valor responsable que ya llevamos a cabo.
- El impulso de nuevas acciones de valor responsable.
- El establecimiento de indicadores para su mejor medición y gestión

6. ¿Cómo es el Sistema de Gestión de la Responsabilidad en Mutua Universal?

El Sistema de Gestión de la Responsabilidad en Mutua Universal se estructura del siguiente modo:

- Se asigna a Recursos Humanos la labor de coordinación del Plan Director, del Plan de Comunicación Externa e Interna y la elaboración de la Memoria.
- La gestión de la responsabilidad de la Entidad es descentralizada ya que compete a toda la organización.

7. ¿Cómo se comunica interna y externamente la Responsabilidad Corporativa de la entidad?

La Entidad comunica internamente su Responsabilidad a través de diversos comunicados internos, acciones de información y sensibilización en la web corporativa y otras que considera necesario.

Externamente, comunica  su Responsabilidad a través de una Memoria anual, así como con otras acciones dirigidas a los diversos públicos con los que opera. Entre ellas, la comunicación a través de la web corporativa tiene una especial importancia.

8. ¿Qué es el Global Compact y por qué lo ha firmado Mutua Universal?

El Global Compact o Pacto Mundial (www.pactomundial.org) es un compromiso de 10 principios relativos a derechos laborales, sociales, medioambientales y no corrupción que Naciones Unidas lanzó en 2002 para que las empresas y diversas organizaciones se implicaran en la sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa a nivel mundial.

El 27 de Diciembre de 2005 MUTUA UNIVERSAL firmó el Pacto Mundial como muestra de su compromiso en el ámbito de la Responsabilidad Corporativa, pasando también a formar parte al inicio del año 2006 de ASEPAM (Asociación Española para el Pacto Mundial) como Miembro Fundador

9. ¿Por qué Mutua Universal ha hecho una Memoria de Responsabilidad Corporativa?

Mutua Universal ha realizado una primera Memoria de Responsabilidad Corporativa o Sostenibilidad como un modo de rendir cuentas públicas en el área. La Memoria se ha realizado siguiendo el Global Reporting Initiative (GRI), estándar más ampliamente aceptado en la rendición de cuentas públicas en responsabilidad.

10. ¿Qué tiene que ver la calidad con la Responsabilidad Corporativa?

La calidad de servicio, la orientación hacia el cliente, escucharle y servirle mejor son aspectos fundamentales que el concepto de Responsabilidad Corporativa ha integrado.

Los clientes son siempre un público fundamental para cualquier Entidad, y en este sentido tanto el marco de relaciones que se tenga con él (comunicación, sistemas de medición de satisfacción) como la mejora del servicio o producto tienen siempre un alto valor en responsabilidad.

11. ¿Qué tiene que ver la salud laboral y la prevención en la Responsabilidad Corporativa de las empresas?

La salud laboral y la prevención son dos aspectos fundamentales de la calidad laboral. El buen comportamiento de las empresas con sus empleados es uno de los ámbitos clave de la Responsabilidad Corporativa.

En definitiva, junto a otros aspectos relativos a acciones de valor responsable, todos los organismos e instituciones que promueven la responsabilidad señalan la importancia de la salud laboral y prevención.

Por ello Mutua Universal, más allá de su responsabilidad interna, es responsable en cuanto al servicio que proporciona, fomentando la responsabilidad de las empresas asociadas e impulsando cada vez más acciones encaminadas a la divulgación de la prevención en la empresa y el fomento de campañas de educación sanitaria.

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